隨著人工智能技術(shù)逐漸發(fā)展成熟，“智能機(jī)器人”開(kāi)始出現(xiàn)并被廣泛運(yùn)用于各大服務(wù)場(chǎng)所。目前，在銀行領(lǐng)域，網(wǎng)點(diǎn)增加“智能機(jī)器人”成為服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)?！爸悄軝C(jī)器人”成為廳堂經(jīng)理的服務(wù)助手，極大減負(fù)廳堂業(yè)務(wù)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

近日，汕尾工行在部分網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)推出“智能機(jī)器人”。據(jù)了解，是汕尾地區(qū)銀行首例。該行“智能機(jī)器人”可以提供咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、金融知識(shí)宣傳等功能，在客戶到店時(shí)首先提供業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶到業(yè)務(wù)所需辦理區(qū)，也可以為等待的客戶播放產(chǎn)品信息以供了解。

“智能機(jī)器人”作為客戶經(jīng)理廳堂服務(wù)助手，不僅可承擔(dān)部分重復(fù)性且低風(fēng)險(xiǎn)的廳堂服務(wù)工作，緩解網(wǎng)點(diǎn)人力資源不足的問(wèn)題，同時(shí)機(jī)器人妙趣橫生的回答問(wèn)題可以活躍大廳氛圍，給客戶以親切感，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。下階段，該行將采取多樣化措施，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)建設(shè)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。