為實現(xiàn)普惠金融業(yè)務高質量可持續(xù)發(fā)展，工商銀行依托“數(shù)字工行”建設，充分運用數(shù)據(jù)和技術能力，全面深化客戶、產品、風控、生態(tài)四個方面的數(shù)字化創(chuàng)新應用，打造數(shù)字普惠新模式，讓工行的數(shù)字普惠服務更精準、更流暢、更聰明，服務更多小微企業(yè)。

 精準觸達 服務有力度

 工商銀行構筑信用類經營快貸、抵質押類網貸通、交易類數(shù)字供應鏈三大產品線，精準解決不同場景小微企業(yè)融資痛點。只要有客戶行為產生的場景，工商銀行就將普惠金融服務送到客戶身邊，精準服務普惠客群。

 例如，“電力快貸”重點支持制造業(yè)小微企業(yè)經營發(fā)展，“跨境貸”助力小微企業(yè)跨境貿易，“光伏貸”“種植貸”“冬棗貸”“龍蝦貸”等積極助力鄉(xiāng)村振興。針對年初以來各地疫情反復的情況，工行加大線上信用貸款產品“抗疫貸”推廣力度，高效滿足生產、運輸、銷售疫情防控相關物資小微企業(yè)融資需求。在吉林，當?shù)弥称髽I(yè)抗疫資金需求后，工行及時響應，開啟綠色通道，不到24小時完成了從企業(yè)開戶到資金發(fā)放的全流程，700萬信用貸款資金隔日到賬。

 流暢銜接 服務有速度

 為提供流暢的普惠服務，工商銀行積極鏈接生態(tài)，與核心企業(yè)、多家平臺機構實現(xiàn)系統(tǒng)直連，將金融服務嵌入小微企業(yè)多個生產經營場景、產業(yè)鏈真實交易場景，融合行內外數(shù)據(jù)信息、系統(tǒng)決策模型等多項數(shù)字化技術和方法，以全流程線上化服務解決小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求。

 以線上抵質押類產品“e抵快貸”為例，工行積極實現(xiàn)抵押融資的線上化、標準化、智能化轉型，通過線上智能評估房產價值、業(yè)務智能審批，有效精簡押品評估和審批流程，業(yè)務效率較傳統(tǒng)模式提升80%?？蛻艉炗喴淮谓杩詈贤⑥k理一次抵押，有效期內可循環(huán)額度，隨借隨還。截至2021年末，已構建覆蓋超過250個城市、40萬個小區(qū)全國房產數(shù)據(jù)庫，業(yè)務余額突破5000億元。

 聰明增效 服務有溫度

 聰明的產品契合客戶訴求。非接觸服務利用金融科技以標準化方式集中開展遠程視頻面審，全天候滿足小微客戶融資需求；場景化方案融入客戶經營日常，將產業(yè)鏈上的交易行為轉化為金融服務基礎數(shù)據(jù)，無感化金融服務觸手可得；靈活采用續(xù)貸、展期、設置寬限期、調整還款計劃等方式為符合條件的小微企業(yè)提供資金接續(xù)服務，滿足疫情期間小微企業(yè)防疫抗疫、持續(xù)經營的資金需求。

 在深圳，工行依托“線上化、一站式、非接觸”的金融服務模式，7*24小時為中小企業(yè)提供非接觸服務，提供“線上申請、智能審批”的融資服務，特別是對受疫情影響客流減少、還款困難客戶，主動辦理延期還本付息，緩解客戶暫時性資金短缺，有力支持抗疫復產復工。

 多措并舉 服務有深度

 工商銀行發(fā)揮集團資源優(yōu)勢，全面推進“萬家小微成長計劃”，從“單一貸款提供商”向“綜合服務提供商”轉變，為小微企業(yè)提供“融資、融智、融商”服務。例如，工行在500多個城市組建了8300余個服務小組，定制一對一專屬服務，幫助小微企業(yè)主科學決策，實現(xiàn)快速發(fā)展。又比如，發(fā)布“環(huán)球撮合薈”跨境撮合平臺，積極舉辦跨境撮合活動，為小微客戶開辟業(yè)務新渠道，開拓商業(yè)新空間。截至2021年末，已舉辦跨境撮合活動140余場，服務境內外企業(yè)6000余家，合作意向達成比例近80%，合作金額上百億元。

 為讓更多小微企業(yè)切身感受到工行數(shù)字普惠新模式，工商銀行還于近日正式啟動“工銀普惠行·數(shù)字普惠新形象”主題活動，優(yōu)選e抵快貸、e企快貸、國擔快貸、跨境貸、電力快貸、數(shù)字信用憑據(jù)等六款優(yōu)勢產品，進一步加大服務力度、延伸服務廣度、拓展服務深度，以金融創(chuàng)新激發(fā)小微企業(yè)發(fā)展的內生動力和活力。