工行廣東分行線上線下保障金融服務(wù) 助力疫情防控 |
信息來源:中國(guó)工商銀行 2021-06-22 10:03:32 瀏覽量: 20322 編輯:陳思恩
摘要:
面對(duì)新一輪新冠肺炎疫情,工行廣東分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求,在切實(shí)保護(hù)好廣大員工和人民群眾的生命健康安全的同時(shí),充分發(fā)揮服務(wù)渠道線上線下一體化優(yōu)勢(shì),最大限度保障金融服務(wù)供給。
線上服務(wù)方面,利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行自助性、非接觸、高效率等優(yōu)勢(shì),為客戶提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),全面滿足客戶轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、信用卡還款、賬戶查詢等多項(xiàng)高頻金融,同時(shí)個(gè)人和對(duì)公客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行向紅十字會(huì)等專用賬戶捐款、匯款,均免收手續(xù)費(fèi)。除常見線上金融服務(wù)外,該行近期還加快金融服務(wù)線上化、訂單化改造,針對(duì)借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函、ATM吞沒卡取回等一系列個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù),客戶可通過手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行線上下單辦理,再選擇將相關(guān)材料郵寄到家或到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取,切實(shí)“讓數(shù)據(jù)多跑腿,客戶少跑腿乃至不跑腿”,減少往返網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候時(shí)間,降低人員流動(dòng),避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示,2021年5月21日-6月5日,廣東地區(qū)客戶通過工行手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)超6.77億筆、交易金額4283億元,交易筆數(shù)比去年同期增長(zhǎng)31%。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面,工行廣東分行全面加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃,壓實(shí)主體責(zé)任,對(duì)常態(tài)化疫情防控及疫情防控升級(jí)期間的開業(yè)條件、防疫物資供給以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前、中、后全流程疫情防控措施予以細(xì)化明確,并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)多方開展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況跟蹤監(jiān)測(cè),及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)數(shù)量、辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)、客戶等候時(shí)間等信息,適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)時(shí)間、做好突發(fā)應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備,同時(shí)將積極引導(dǎo)客戶使用線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流服務(wù)效率相結(jié)合,有效降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),該行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所安全防疫管理,在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置單一入口,安排專人值守,做好人員安全防護(hù),要求員工佩戴口罩上崗,對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶均做好體溫測(cè)量、確保佩戴口罩等防疫措施;要求網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)前、結(jié)束后做好各服務(wù)區(qū)域消毒、清潔;加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)具、現(xiàn)金消毒防疫和故障機(jī)具梳理排查,及時(shí)對(duì)機(jī)具進(jìn)行維護(hù),保障ATM現(xiàn)鈔供應(yīng),全方位保障特殊時(shí)期金融服務(wù)質(zhì)效。
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